Equipo in house
Nuestros profesionales trabajan integrados a su operación, en sus instalaciones y dentro de sus procesos. Es el modelo indicado cuando la institución quiere control directo y cercanía con las áreas de riesgo y finanzas.
Outsourcing legal de cobranza: su recuperación, operada por especialistas
Montar una operación de cobranza propia cuesta más de lo que aparece en el presupuesto: contratar y capacitar gestores, sostener la rotación, comprar tecnología, construir el control de calidad y responder por el riesgo de cumplimiento. Todo eso para una función que no es el negocio central de la institución. Asumimos esa operación, total o parcialmente, con equipos legales dedicados.
01 / Dos modelos
Según cuánto control quiera conservar
En ambos casos el equipo es dedicado: no comparte su cartera con veinte clientes más.
Equipo externo
La gestión se ejecuta íntegramente desde nuestra infraestructura, con nuestro call center, nuestra tecnología y nuestros protocolos. Es el modelo indicado cuando el objetivo es sacar la operación del balance.
02 / Cómo nos integramos
Coordinados con riesgo y finanzas, no en paralelo
Trabajamos con reuniones de seguimiento con quienes toman decisiones, criterios de escalamiento acordados y objetivos alineados con la política de provisiones de la institución.
La integración tecnológica se hace vía API con su ERP, CRM o pasarela de pagos. Nuestra plataforma se apoya en un CRM de cobranza líder en Estados Unidos, con Business Intelligence y modelos de inteligencia artificial para segmentación y propensión de pago.
Cuando el alcance todavía no está definido, el punto de partida natural es una auditoría de cartera.
La conexión con sus sistemas normalmente toma pocos días. Mientras tanto se opera sobre archivos de cartera desde el primer día.
03 / Qué reportamos
Desempeño, no informes de actividad
Un proveedor que reporta “gestiones realizadas” está midiendo su propio esfuerzo.
Recuperación efectiva
Por tramo de mora y por segmento de cartera.
DSO y evolución de la mora
Cómo se mueve el indicador, no solo el saldo.
Promesas cumplidas
Sobre promesas realizadas.
Costo por recuperación
Cuánto cuesta cada dólar que entra.
Contactabilidad por canal
Qué canal funciona para qué perfil.
04 / Riesgo de cumplimiento
Tercerizar la gestión no terceriza la responsabilidad
En cobranza, cada gestor que se va se lleva el criterio con el que hablaba con el deudor. Un equipo estable cobra mejor y expone menos.
Cuando una institución financiera terceriza cobranza, la queja de un cliente maltratado llega a la institución, no al proveedor. Por eso trabajamos con agentes certificados, protocolos de contacto auditados, control de calidad sobre las comunicaciones y cumplimiento LOPDP.
Cuando la institución prefiere conservar su equipo interno, trasladamos ese mismo estándar mediante capacitación y compliance. Y por eso mantenemos la certificación ISO 37001, única en la región para este servicio.
Nuestra certificación Great Place to Work tiene aquí un efecto que rara vez se menciona: en cobranza, la rotación de personal destruye la calidad de la gestión.
05 / Preguntas frecuentes
Lo que siempre nos preguntan
Hacer otra pregunta ↗01¿Se puede tercerizar solo una parte de la cartera?
Sí. Muchas instituciones empiezan por un tramo específico —un rango de mora, un segmento o una regional— y amplían según resultados.
02¿Cómo se define el alcance inicial?
Normalmente con una auditoría de cartera previa, que establece qué es realmente cobrable y dónde conviene concentrar el esfuerzo.
03¿Qué pasa con la información de nuestros clientes?
Se trata bajo la normativa de protección de datos personales aplicable, con protocolos definidos de acceso, uso y custodia. Es un punto que se documenta contractualmente antes de recibir un solo registro.
04¿En qué países pueden operar?
Ecuador, Colombia y Perú, con oficinas en Quito, Guayaquil, Bogotá y Lima.
06 / AvalesRankings y certificaciones
Confianza y reconocimiento en la región.
Rankings internacionales y certificaciones auditadas por terceros independientes respaldan cada gestión que hacemos sobre su cartera.
01 · París · Ranking anual
Leaders League
Ranked Firm 2026Distinción otorgada desde París. Clasifica cada año a las mejores firmas de recuperación de activos de América Latina.
02 · Directorio legal internacional
Chambers and Partners
Top Ranked · Latin America 2026Uno de los directorios legales más influyentes del mundo. Su ranking se construye entrevistando a los clientes de cada firma.
03 · Cultura laboral
Great Place to Work
Certified · EcuadorCertificación internacional de cultura laboral. Un equipo estable gestiona mejor su cartera.
04 · Sistema de gestión antisoborno
ISO 37001
Certified · Anti-BriberyNorma internacional antisoborno, auditada por un tercero independiente. Gestión ética y trazable de cada cartera.
Siguiente paso
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