Recuperación de cartera para bancos

Un banco no contrata cobranza para que alguien llame a sus deudores. La contrata para mover un indicador, sostener una política de provisiones y hacerlo sin generar un solo riesgo reputacional o de cumplimiento. Trabajamos para instituciones financieras desde hace más de veinte años. Entre nuestros clientes están Banco Pichincha, Banco Bolivariano y Banco del Austro.

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01 / Lo que un banco necesita

Cuatro exigencias que no son negociables

Ninguna tiene que ver con cuántas llamadas se hacen al mes.

Que responda por el riesgo de cumplimiento
Tercerizar la gestión no terceriza la responsabilidad reputacional: la queja llega a la institución, no al proveedor.
Que se integre a los sistemas
Nuestra plataforma se conecta vía API con ERP, CRM y pasarelas de pago, normalmente en pocos días.
Que reporte desempeño, no actividad
Recuperación efectiva, DSO, promesas cumplidas y costo por recuperación. Un informe de “gestiones realizadas” mide el esfuerzo del proveedor.
Que escale sin fricción
Cuando la vía amistosa se agota, el mismo proveedor continúa por la vía judicial con el expediente ya armado.

02 / Un modelo por tramo

La cartera de un banco no es un bloque

Cada tramo de mora exige una intensidad, un canal y un costo de gestión distintos. Tratarlos igual desperdicia recursos en unos y quema la relación en otros.

Segmentamos por riesgo y por propensión de pago, y la orquestación omnicanal define el mejor canal, mensaje y momento para cada deudor.

En carteras de alto monto, el perfil más caro no es el insolvente: es el opaco. Para esos casos aplicamos investigación forense y patrimonial, que localiza activos, flujos financieros y estructuras societarias antes de que el patrimonio se vacíe.

Dónde empieza y termina cada tramo lo define la política de riesgo de cada institución. No trabajamos con una tabla de plazos propia.

03 / Modalidades de trabajo

Tres formas de empezar

Ninguna obliga a entregar la cartera completa el primer día.

Alcance completo

Outsourcing total o parcial

Equipos legales dedicados, in house o externos, coordinados con sus áreas de riesgo y finanzas. El equipo no comparte su cartera con veinte clientes más.

Alcance acotado

Gestión por tramo

Un rango de mora específico, una regional o un producto. Es la forma más frecuente de empezar: se entrega el tramo que el equipo interno ya no logra mover.

Antes de decidir

Auditoría y diagnóstico

Evaluación independiente de la cobrabilidad real antes de definir el alcance. Es lo que evita tercerizar cartera que no iba a rendir con nadie.

04 / Preguntas frecuentes

Lo que siempre nos preguntan

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01¿En qué países pueden operar?

Ecuador, Colombia y Perú, con oficinas propias en Quito, Guayaquil, Bogotá y Lima.

02¿Cuánto tarda la implementación?

Podemos operar sobre archivos de cartera de inmediato. La integración vía API con sus sistemas normalmente toma pocos días.

03¿Cómo se trata la información de los clientes del banco?

Bajo la normativa de protección de datos personales aplicable en cada país, con protocolos definidos de acceso, uso y custodia, documentados contractualmente antes de recibir un solo registro.

04¿Trabajan cartera castigada?

Sí, y suele ser donde más valor aparece, precisamente porque la institución ya la dio por perdida.